Question 1

Comment fonctionne concrètement la surveillance de prix ?

Accepted Answer

Nous récupérons chaque jour vos SKU depuis votre plateforme e-commerce, puis nous relevons les URLs produits correspondantes chez chaque concurrent que vous avez déclaré. Les prix relevés sont stockés avec horodatage. Les alertes sont évaluées chaque heure, tandis que les opportunités et règles de repricing sont réévaluées toutes les 15 minutes à partir des dernières observations.

Question 2

À quelle fréquence faites-vous les relevés ?

Accepted Answer

Les prix concurrents sont relevés une fois par jour. Les alertes de surveillance sont évaluées chaque heure; les opportunités et règles de repricing sont réévaluées toutes les 15 minutes à partir des dernières observations. Il ne s’agit pas de temps réel.

Question 3

Comment interpréter une opportunité potentielle estimée ?

Accepted Answer

L’estimation distingue le chiffre d’affaires mensuel, la marge brute moyenne et l’écart de prix moyen observé : CA mensuel × marge brute × écart observé. Les résultats réels peuvent varier selon le catalogue, les concurrents, les pages accessibles, le volume et les décisions prises; il ne s’agit ni d’une perte observée ni d’une garantie de gain.

Question 4

Quels écarts remontent dans mes alertes ? Je ne veux pas être spammé.

Accepted Answer

Par défaut, seules les alertes qui dépassent votre seuil de marge (1 % par défaut, ajustable) génèrent une notification. Tout le reste est consultable dans le tableau de bord mais ne sort pas par email ni par push. Vous pouvez aussi configurer des règles — par exemple, ne pas alerter pour les produits hors stock chez vos concurrents.

Question 5

Que comptez-vous comme “SKU” ?

Accepted Answer

Premium inclut jusqu’à 5 000 SKU surveillés, avec des concurrents illimités par SKU. Les variantes, produits dépubliés ou brouillons doivent être comptés selon votre catalogue actif; au-delà de 5 000 SKU, contactez-nous avant de vous engager.

Question 6

Combien de produits ou de SKU puis-je surveiller ?

Accepted Answer

L’offre Premium inclut jusqu’à 5 000 SKU surveillés, avec des concurrents illimités pour chaque SKU. Le sync Shopify actuellement préparé reste partiel au-delà de 300 produits; ce plafond technique n’est pas présenté comme une couverture complète du catalogue.

Question 7

Comment identifiez-vous les produits identiques chez les concurrents ?

Accepted Answer

Le scraper tente d’abord le SKU externe exact, puis une correspondance heuristique par titre ou SKU normalisé. Vous pouvez aussi associer manuellement un produit concurrent à votre produit interne. La correspondance reste vérifiable, pas garantie parfaite.

Question 8

Que se passe-t-il si un concurrent modifie son site ?

Accepted Answer

Le relevé peut devenir partiel ou échouer si la structure du site change. Le concurrent passe par un statut OK, PARTIAL ou EXTRACT_FAILED et la dernière observation reste datée. Vérifiez l’état ou corrigez l’URL; aucune surveillance ininterrompue n’est promise.

Question 9

CommercePulse peut-il modifier mes prix ?

Accepted Answer

Une règle active peut modifier le prix interne Product.ourPriceCents et chaque application est journalisée. Cela ne déclenche pas d’écriture sortante vers Shopify, Magento ou Amazon: aucune modification distante n’est promise.

Question 10

Quelle est la durée de l’essai gratuit ?

Accepted Answer

20 jours complets, sans carte bancaire demandée à l’inscription. Vous testez les capacités actuellement livrées; les intégrations et parcours non terminés restent clairement indiqués comme à venir.

Question 11

Que se passe-t-il à la fin de l’essai ?

Accepted Answer

Trois jours avant la fin, vous recevez un rappel par email. À l’issue des 20 jours, souscrivez à Premium à 29 €/mois pour conserver l’accès complet; sinon le paywall bloque les fonctionnalités. Le dépôt ne livre pas d’export global automatique.

Question 12

Y a-t-il des frais d’overage si je dépasse ma limite de SKU ?

Accepted Answer

L’offre Premium couvre jusqu’à 5 000 SKU surveillés, avec concurrents illimités par SKU. Aucun tarif d’overage n’est publié; si votre catalogue dépasse ce volume, contactez-nous pour examiner le besoin.

Question 13

Mes données de catalogue sortent-elles de l’Europe ?

Accepted Answer

Nous ne publions pas de garantie de résidence France/UE, de région d’hébergement ou de certification sans preuve opérationnelle distincte. Consultez la page Sécurité et contactez-nous si vous devez examiner ce point pour votre organisation.

Question 14

Puis-je exporter toutes mes données ?

Accepted Answer

Aucun endpoint d’export global ni bouton d’export CSV/JSON complet n’a été trouvé dans le dépôt. Pour demander l’examen de vos données ou d’une suppression globale, utilisez le formulaire Contact; cela ne promet ni automatisation ni délai de purge.

Question 15

Mes données sont-elles revendues ?

Accepted Answer

La politique publiée décrit un usage pour fournir le compte, la veille, les alertes, le repricing, le support et la facturation. Elle ne contient pas encore de clause explicite « aucune revente » : nous ne présentons donc pas cette garantie contractuelle sans validation juridique distincte.

Question 16

Comment se passe la connexion à Shopify ?

Accepted Answer

La connexion enregistre le domaine, les scopes et un token Admin chiffré; elle ne demande jamais le mot de passe de la boutique. Une seule connexion Shopify est modélisée par espace marchand. L’import et la synchronisation complète du catalogue restent en préparation, et aucune écriture de prix Shopify sortante n’est promise.

Question 17

Dois-je donner le mot de passe de ma boutique Shopify ?

Accepted Answer

Non. Le flux ne demande pas le mot de passe Shopify : il stocke un token Admin chiffré et enregistre la connexion. L’import et la synchronisation complète du catalogue ne sont toutefois pas publiés comme un parcours livré de bout en bout.

Question 18

Puis-je surveiller Amazon ?

Accepted Answer

Amazon FR apparaît comme concurrent public sélectionnable et peut être surveillé lorsque la page est accessible. La connexion Amazon Seller Central, l’import de catalogue et l’API SP-API sont à venir.

Question 19

Puis-je surveiller plusieurs boutiques ?

Accepted Answer

Le modèle actuel prévoit une seule connexion Shopify par espace marchand. Vous pouvez suivre plusieurs sites concurrents, mais le multi-boutique Shopify n’est pas une capacité promise aujourd’hui.

Question 20

Et pour Adobe Commerce (Magento) ou Amazon Seller Central ?

Accepted Answer

Magento et Amazon Seller Central sont à venir : aucun parcours REST, GraphQL ou SP-API utilisable n’est livré aujourd’hui. Nous ne présentons donc ni connexion, ni import, ni onboarding assisté comme disponibles.

Question 21

Combien d’utilisateurs puis-je inviter sur mon compte ?

Accepted Answer

L’offre Premium inclut les utilisateurs nécessaires à votre équipe, sans facturation par siège ni arbitrage de fonctionnalités.

Question 22

Quel est le délai de réponse du support ?

Accepted Answer

24 heures ouvrées pour les tickets standards et les comptes Premium. La qualité de la réponse est notre priorité — on ne vous renvoie pas vers un chatbot ni un article générique. Notre équipe est composée d’anciens category managers e-commerce, pas de généralistes L1.

Question 23

Puis-je annuler à tout moment ?

Accepted Answer

Oui: l’abonnement est mensuel et sans engagement. La gestion libre-service de l’annulation n’est pas encore exposée dans l’application; contactez-nous pour résilier. Cela est distinct de la déconnexion Shopify et de la suppression globale du compte.

Question 24

Que se passe-t-il après l’annulation ?

Accepted Answer

Après la perte d’un abonnement Premium actif, le paywall bloque l’accès aux fonctionnalités payantes. La déconnexion Shopify est une opération distincte : elle supprime la connexion et les produits importés Shopify. Aucune suppression globale automatisée du compte n’est livrée.

Question 25

Que se passe-t-il si un concurrent bloque le scraping ?

Accepted Answer

Le relevé peut devenir partiel ou échouer si le site change, bloque l’accès ou ne rend plus ses données lisibles. Le concurrent passe alors par un statut OK, PARTIAL ou EXTRACT_FAILED, tandis que la dernière observation reste datée. Vérifiez l’état du concurrent ou corrigez son URL; aucune surveillance ininterrompue n’est promise.

Question 26

Comment garder le contrôle avant toute action automatique sur ma fiche produit ?

Accepted Answer

Le moteur de repricing peut modifier le prix interne Product.ourPriceCents et journalise l’évaluation et l’application. Une règle activée peut être exécutée par le cron : il n’y a donc pas de promesse générale de dry-run ou de clic obligatoire. Les règles restent configurables et les journaux permettent de suivre les applications internes.

Tout ce qu’un marchand demande avant de lancer la surveillance.

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